Turkcell'e kayıtlı ve 10 yıldır düzenli faturasını ödediğim hattım geçen hafta son ödeme tarihinde yatmayan faturasından dolayı bildirim yapmadan hattımı aramaya ve internet erişimine kapattı.
Faturayı öder ödemez hattım konuşmaya açıldı ancak Bis servisleri aktif olmuyor. Hiçbir şekilde internet erişimim yok. Dünden beri Platinium Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde önce sorunun Rim'den kaynaklandığı bir güncelleme yapıldığı ve Turkcell'de bir sorun olmadığı söylendi.
Bugün tekrar aradım çünkü üstünden 24 saat geçti ama hala Bis servisim aktif değil. Şimdi de bana sorunun Turkcell'den kaynaklı olduğunu "hattı kapattık açtık ama eşleşme olmuyor" diyorlar.
Turkcell hat kapatmayı güzel yapıyor ama açmaya gelince beceremiyor.

Bizim ulkemizde kronik olan bir sorun bu.sadece operatorler degil her sektorde firmalar yapici degil yikici davranis da daha yuksek bir cozum buluyorlar.

Dediğiniz doğru. turkcell bana bildirim yapılmış olsa olay buralara kadar gelmez. Ama bir bildirim olmadı sonra hat kesildi ödeme yapıldı bu seferde servis açılmıyor. Neden açılmadı sorusuna sağlıklı cevap yok.
Para almaya gelince herkes şahin kesiliyor, karşılığını vermeye gelince karga oluyorlar. akalaım anayasa yayınlamışlardı bundan sonra o anayasadan nasıl faydalandıracaklar beni merakla bekliyorum. Kullanamadığım zamanalrın parasını iade edecekler mi göreceğiz? Zaten bu gidişle benimde Turkcell'de kalacağım şüpheli.

Satis sonrasi islemlerinde Mehmet'in orneginde oldugu gibi Vodafone'un daha efektif oldugunu biliyorum.
Vodafone Global ve Vodafone Turkiye arasindaki yonetim ve butce dagilimi netlesirse Vodafone Turkiye, Turkcell'in kalite tekelini gecer diye tahmin ediyorum.

Bende pazartesi gününe kadar sorunum çözülmezse Vodefone'ye geçmeyi planlıyorum.

Bende vodafone a gecmeyi istiyorum ama cihazi avedan kontratli aldim bu istegimi ya 2 yil geciktiricem yada vodafone hat alip ayri bis parasi vericem.

Saygilarimla.

valla bugün aynı sorunu bir başka forumda okudum.. aynı şekilde olmuş, yoksa sizmisiniz o
O arkadaş bis ücretinin iadesini istemiş ama olmaz demiş turkcell, çok saçma hem kullandırmıyor servisi hemde ücretini talep ediyor, olacak iş değil gerçekten..

Arkadaşın yazısının bi kısmını alıntı yaptım:
"Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak; 'Madem BIS hizmetini veremiyorsunu ozman benden bunun parasını talep etmeyin'dedim. Sorunun kendilerinden kaynaklandığını söylüyorlar ama buna rağmen benden bunun parasını almaya devam edeceklerini söylediler."

Ulkemizdeki musteri memnuniyeti cok eksik. Ama musteri memnuniyeti nide suistimal eden turk insanlari da buna biraz sebep oluyor.

Saygilarimla.

(30.04.2011 23:33)bdurmus Nickli Kullanıcıdan Alıntı: Linkleri görebilmek için üye olmalısınız. Üye olmak için buraya tıklayın.valla bugün aynı sorunu bir başka forumda okudum.. aynı şekilde olmuş, yoksa sizmisiniz o
O arkadaş bis ücretinin iadesini istemiş ama olmaz demiş turkcell, çok saçma hem kullandırmıyor servisi hemde ücretini talep ediyor, olacak iş değil gerçekten..

Arkadaşın yazısının bi kısmını alıntı yaptım:
"Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak; 'Madem BIS hizmetini veremiyorsunu ozman benden bunun parasını talep etmeyin'dedim. Sorunun kendilerinden kaynaklandığını söylüyorlar ama buna rağmen benden bunun parasını almaya devam edeceklerini söylediler."

o kişi ben değilim ama aynı kaderi paylaşıyoruz onunla demek ki. Bende Turkcell'e baştan söyledim. Benden blackberry almam karşılığında cihazı verip bis servisini vereceğine karşılık kontrat imzalattın ben sana saparı ödedim ama sen bildirim yapmadan hattı kapattın ben ödemeyi yaptım ama sen servisi vermiyorsun. Benden parasını isteyeceksin ödemem. İstersenizde hukuki olarak hakkımı ararım dedim. Onlarda bana bu konuda gereken neyse yapılacak sizin hakkınız olanı alamıyorsunuz şu anda dediler. hepsini kaydettiler bende görüşme saatlerini yazdım. olmazsa farklı yollardan hakkımı ararım
Bu sabahta mesaj atmışlar sorununuzun çözmüne ulaştık çözünce size bilgi vereceğiz dediler.

Cozume ulasmislar cozunce bilgi vericeklermis siz once musteri memnuniyetinden haber verin